Información y ayuda


Condiciones de venta

Todos los precios de esta web están en euros y llevan el IVA incluido.

Todos los productos y sus precios se actualizan periódicamente, puede darse el caso de que algún cambio reciente de precio no esté reflejado en esta web.

Precios válidos salvo error tipográfico.

Formas de pago: transferencia y tarjeta de crédito.

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos no defectuosos.


Disponibilidad de los productos

Nuestros productos se proponen en el límite de stock disponible. Las indicaciones sobre la disponibilidad de los productos provienen de nuestros proveedores y se le proporcionarán en el momento de realización de su pedido. Todos los errores o modificaciones excepcionales son ajenos a nuestra voluntad y no implican responsabilidad alguna por parte de FOTONIEPCE. En caso de indisponibilidad del producto, una vez que se haya realizado el pedido, le informaremos por correo electrónico y en breve plazo, y podrá si así lo desea, anular su pedido si el retraso es superior a 15 días hábiles.


Expedición – Entrega

Una vez recibido su pedido, le recomendamos verificar que la entrega se corresponde con el pedido realizado y que el paquete este en buen estado, en caso contrario, indique en el albaran de entrega cualquier tipo de anomalía existente (bajo reserva), debidamente rellenado y firmado. Salvo indicación específica por parte del cliente, FOTONIEPCE elije el modo de envío de los productos. Estos últimos viajan bajo la responsabilidad del destinatario.

Sólo se realizan envíos a España peninsular e Islas Baleares. Los plazos constatados son de 3 a 5 días. El cliente deberá, desde la recepción, verificar el buen estado del paquete y realizar las observaciones oportunas con la empresa transportista en el plazo legal previsto. Atención: las menciones "bajo reserva de control" o "bajo reserva de verificación del interior del paquete" están desprovistas de valor legal con las empresa transportista o aseguradora. El Cliente se encuentra en la obligación de aportar la prueba de toda ausencia o desperfecto de uno o varios artículos del pedido. FOTONIEPCE se comprometerá a cumplir con los plazos de entrega estipulados, pero rechaza toda reclamación en daños y perjuicios por todo eventual retraso en las entregas y no aceptará ninguna anulación de pedido. Un pedido de artículos no disponibles podrá llegar a su destino en un plazo más largo que el previsto o ser eventualmente anulado. Si el Cliente no recibe su pedido dentro del plazo estipulado, deberá informar sobre tal incidente a FOTONIEPCE en un plazo de 30 días hábiles a partir de la fecha de envío, para que se abra una investigación con la empresa de transportes. Esta última puede durar varios días. Se deberá incluir en la solicitud una copia de su DNI y una declaración jurada de la persona presente en la dirección de entrega, atestando la no recepción del paquete. Durante esta investigación, FOTONIEPCE no podrá tomar ninguna decisión sobre lo que se vaya a hacer con el pedido del Cliente.


Reclamaciones

Si los productos recibidos no son conformes a la factura, el Cliente deberá avisar a FOTONIEPCE inmediatamente o a los tres días siguientes de la recepción del pedido. Deberá añadirse un ejemplar de la factura a la reclamación del Cliente.
Toda reclamación sobre la calidad de un producto deberá acompañarse de espécimen o modelo del artículo con el defecto señalado, y en la medida de lo posible una comprobación de hechos, una muestra del propio producto en su embalaje de origen con referencias útiles para identificación. Ninguna reclamación será admitida si no se respetan las condiciones precedentes.


Devoluciones

Sólo será posible devolver los productos tras acuerdo previo y escrito de FOTONIEPCE. Los productos devueltos deberán ser enviados a la dirección indicada tras pedir la devolución corriendo a cargo del cliente los gastos de envío.
Los productos devueltos deberán estar en perfecto estado, en su embalaje de origen, con la totalidad de los accesorios (Ej: CD-ROM, cable, manual de instrucciones…) sin ninguna modificación de sus referencias o de sus números de serie, deberán conservar su etiqueta intacta, al igual que sus sellos o marcas para permitir la comercialización de estos artículos.

En caso de devolución sin acuerdo previo de FOTONIEPCE, la mercancía será sistemáticamente devuelta, corriendo a cargo del Cliente los gastos de envío.


Garantías y servicios posventa (SPV)

Los productos comercializados por FOTONIEPCE presentan una "garantía fabricante" de un año. Esta garantía puede extenderse y variar en función de las empresas fabricantes y de los productos. Las reparaciones con garantía o fuera de garantía de los materiales de marca procedentes de empresas fabricantes (ya estén directamente presentes en España o representadas por terceras persona) están garantizadas por estas empresas fabricantes o sus representantes habilitados.

En caso de avería o de defecto, los materiales deben ser enviados directamente a las empresas fabricantes o a sus representantes habilitados.

Las garantías de los productos comercializados por FOTONIEPCE no cubren:

Debes tener en cuenta que la garantía no se aplica a la reparación de daños resultantes de una causa externa al aparato (por ejemplo, accidente, choque, rayo, una fluctuación de corriente…), o un fallo del cliente que resulte, por ejemplo, de una utilización o una instalación no conforme a las especificaciones de la empresa fabricante, de una utilización no conforme a la buena conservación del aparato, de una utilización de carácter comercial y colectivo, de una utilización de periféricos, accesorios o consumibles inadaptados.

En todos los casos, FOTONIEPCE queda excluida de toda responsabilidad si la empresa fabricante rechaza la aplicación de la garantía.


Límite de responsabilidad

FOTONIEPCE no aceptará ninguna responsabilidad por pérdida o daño, directos o indirectos, independientemente de la naturaleza de la causa. El Cliente no podrá pretender, en ningún caso, aplicar una retención en el importe de las facturas correspondientes a una entrega incompleta o de productos defectuosos.